議題名稱：112至113學年度十大行政單位滿意度分析報告

研究目的：瞭解教師與學生對於本校十大行政單位滿意度。

研究對象：112至113學年度本校教師與學生。

資料蒐集：112至113學年度行政服務滿意度問卷調查。

探討項目：

1. 教師與學生最滿意的前三個行政單位。
2. 教師與學生認為待加強的前三個行政單位。
3. 教師與學生對於各單位的辦公環境與洽公便利性滿意度。
4. 教師與學生對於各單位提供的專業服務滿意度。
5. 教師與學生對於各單位事務的溝通與協調能力滿意度。
6. 教師與學生對於各單位的業務處理流程與效率滿意度。
7. 教師與學生對於各單位的電話禮儀與臨櫃服務滿意度。
8. 教師與學生對於各單位業務資訊化的程度與網頁服務品質滿意度。
9. 教師與學生對於各單位意見反映的處理與解決方式滿意度。
10. 教師與學生對於各單位相關法令及重要服務訊息公布與提供的滿意度。

研究結果：

112至113學年度最多教師與學生滿意的行政單位前三名為教務處、學務處與圖資中心，題項3至題項10各單位平均滿意度皆達3.5分以上（範圍1～5，1代表非常不滿意，5代表非常滿意），其中平均滿意度最高的行政單位前三名為圖資中心（4.24）、推廣教育發展部（4.14）、教務處（4.13）。

112至113學年度最多教師與學生表示待加強的行政單位前三名為學務處、教務處、總務處與推廣教育發展部，各題項不滿意人數請參見下表。

待加強行政單位前三名各題項不滿意人數